Le language des consultants n’est pas approprié aux TPE…
Publié par GDz'ID dans Création d'entreprise, KDZ'ID, TPE - PME, tags: communication, consultant, managementLes mots, le conseil, les consultants et les TPE – PME
Je m’interrogeais depuis longtemps sur les causes de la défiance des entrepreneurs et patrons de petites structures envers les consultants. Le mot défiance est peut être un peu fort, parlons alors la mauvaise image du monde du conseil auprès de ces personnes qui, quand on les interroge, disent toujours se méfier des belles paroles, séduisants diagrammes et autres matrices d’analyse…Un livre vient de paraître à ce sujet, écrit par une chercheuse anthropologue, qui a décortiqué la communication des managers pendant 3 ans au sein d’une agence de communication (voir les références du livre en fin de billet)….
Cette expérimentation a abouti à quelques conclusions dont celle-ci : on ne se comprends pas au sein des entreprises, entre direction et salariés ! Notamment à cause de vocabulaires non partagés et pourtant utilisés « à tout va » par les managers. Parmi les origines de ce « drame » Anne Both cite les consultants et les ouvrages managériaux (qui se confondent parfois…).
Plusieurs remarques à ce sujet :
- Une fois encore, des travaux issus de la recherche (ici une chercheuse anthropologue) fournissent une matière à réflexion extrêmement riche et des clés pour comprendre un sujet. Pour moi, une vraie richesse très mal exploitée réside aujourd’hui dans tous les laboratoires, centre de recherche…où des personnes prennent le temps de creuser un sujet, d’en explorer tous les recoins…et ce, en toute indépendance et objectivité.
- Ce qui est constaté ici comme décalage entre managers et managés se retrouve entre consultants et entreprises, à fortiori les plus petites d’entre elles (les grandes entreprises se gargarisent quant à elles souvent des concepts et paroles les plus alambiqués, surtout dans les étages les plus élevés).
- Le grand malheur est que très peu de chefs de petites entreprises ou jeunes entrepreneurs lisent de la littérature managériale, fouillent dans les cavernes d’alibaba des chercheurs et même pour les plus isolés d’entre eux, participent à des réunions de partages d’expériences ou réflexions diverses (et pourtant…les lieux ne manquent pas).
Quel dommage !… d’un coté des consultants se protégeant/se rassurant derrière un vocabulaire trop connoté et compris pour une grande part que d’un petit nombre. Et de l’autre coté, des patrons de TPE ou PME qui restent alors isolés et ne veulent pas essayer de voir ce qui pourrait être adapté à leur entreprise.
D’un coté, cela me rassure…le positionnement de KDz’ID en est conforté…un accompagnement adapté aux petites entreprises, ne reniant rien de son expérience du conseil dans de grandes entreprises (quelques des bons réflexes, outils et analyses maitrisés) et totalement centré sur l’opérationnalité. Et toujours avec un mode de rémunération non pas tant innovant mais adapté à la spécificité de ce secteur, basé sur la réussite commerciale.
L’ouvrage :
« Les managers et leurs discours » – Anthropologie de la rhétorique managériale
Anne Both – Ed. Presses universitaires de Bordeaux
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Bonjour,
Il y a quelques mois, j’ai été invitée à une conférence devant un parterre de professionnels de la communication et du management avec une certaine appréhension, je l’avoue. Appréhension injustifiée puisque les participants ont confirmé, plutôt avec enthousiasme, mes conclusions. Ces rencontres sont trop rares, je suis d’accord vous. Et elles le seront de plus en plus, puisque les chercheurs en sciences sociales sont en voie de disparition, considérés comme « inutiles ».
Anne Both
Merci pour votre commentaire, deux petites choses :
quelles sont vos conclusions ? en corolaire, quelles sont vos spécialités ?
Les plus belles missions que j’ai pu faire ont consisté à identifier et aller chercher les travaux des chercheurs (et les chercheurs eux-mêmes…qu’il faut parfois aller chercher de force….) et de les confronter, de les donner en pâture aux responsables et collaborateurs divers au sein de mes sociétés clientes. Je peux vous dire que tout s’est toujours très bien passé (il faut par contre, comme consultant/organisateur, arriver à cadrer les différents temps et les différentes actions.
La rencontre de “ces deux mondes” a toujours été très profitable et a vraiment enrichi chaque participant. Je le pense sincèrement.
Qui peut mieux aider à comprendre un environnement en constante évolution et complexification que des observateurs de terrain que sont les chercheurs…..mais il faut savoir opérer le lien entre travaux de recherche et traduction en “toutes ces petites choses qui permettent aux entreprises de toujours faire mieux” (cad, nouveaux produits & services, meilleure compréhension des clients, actions managériales, etc.).
Vincent
This is great info to know.