KD z'ID – Accompagnement des PME/TPE et porteurs de projets

Un article paru dans les Echos (25/10/2007) titré « Les outils de gestion préférés des entreprises » parcourt l’ensemble des outils utilisés aujourd’hui par les entreprises…vu les noms des entreprises cités, on ne parle ici que des outils utilisés par les grandes entreprises ou des PME relativement importantes.

Quels sont ces outils en 2007 ? Un historique est d’ailleurs proposé permettant de voir l’évolution depuis 1993.

• 1- Benchmarking
• 2- Segmentation clients
• 3- Planning stratégique
• 4- CRM (Customer Relationship Management)
• 5- Compétences clés

Note : le terme d’outil me semble très réducteur, processus serait beaucoup plus approprié.

Une question : quelles pourraient en être les déclinaisons pour les TPE et petites PME ? Comment le créateur et l’entrepreneur peuvent-ils utiliser ce genre d’information ?….lisez la suite…

Il ne faut pas prendre de tels « outils » comme de simples outils….leur implantation au sein d’une entreprise entraine bien évidemment une évolution des processus, compétences, démarches et modes de pensée internes. Ils peuvent être utilisés de nombreuses façons différentes et seront modifiés au moins à minima par la culture de l’entreprise et ses modes d’actions actuels.

Le réflexe de l’entrepreneur et du responsable de TPE est à ce sujet très clair : « Ouf ! Tout ceci n’est pas pour moi. Je n’ai pas le temps, ce n’est pas adapté à mes besoins, ce n’est pas dans mes cordes,… ».

Chaque jour, je ne cesse de répéter que les TPE et petites PME peuvent s’approprier ce type d’information régulièrement diffusée par les journaux de tout poil et les utiliser pour se poser les (bonnes) questions suivantes :

- Ou en suis-je à ce sujet ? que pourrais-je mieux faire? Que pourrais-je améliorer dans mes pratiques, dans mon organisation ? Comment pourrais-je adapter tout cela à ma spécificité de petite entreprise et à mon offre ? N’y a-t-il pas quelque chose que je peux récupérer et adapter à mon besoin et mes moyens ?

Quelques exemples maintenant :

1 – Benchmarking : est-ce que je connais mes concurrents ? Ai-je interrogé mes clients sur les pratiques de mes concurrents ? comment font les autres ? …

D’ailleurs, ai-je interrogé mes clients sur mes propres pratiques… ? mais c’est un autre sujet…

2 – Segmentation clients : ai-je une vision claire de qui sont mes clients ? Directs ou indirects ? Payeurs ou utilisateurs ?…

D’ailleurs, dois-je considérer tous mes clients sur le même plan ? ai-je une idée claire de leurs besoins précis ?, ….

3 – Planning stratégique : késako ? Ai-je une vision claire (tenant sur un A4) des mes actions futures, de mes grands enjeux ? Ai-je (voire ai-je communiqué auprès de mes employés ou partenaires) un document présentant les échéances à venir, les étapes de notre développement, nos grands enjeux…. ?

D’ailleurs, suis-je au clair à ce sujet ? ai-je une vision claire de la direction à prendre ?…

4 – CRM : gestion de la relation client…quels sont mes différents processus de gestion de la relation client ? Ai-je besoin d’outils informatiques ? Ais-je des clients que je peux considérer comme des grands comptes ?

D’ailleurs…..quel est véritablement mon cycle de vente ? du premier « lead » à la livraison du service/produit vendu….mais qu’en est-il de mes efforts de fidélisation ? Ai-je vraiment réfléchi à l’ensemble des points de contact que j’ai avec mes clients ?….

5 – Compétences clés : Ai-je une bonne maitrise de l’ensemble des compétences clé répondant à la promesse que je fais à mes clients ? Et si je suis indisponible pendant quelques temps, qu’en est-il des mes collègues ?

D’ailleurs….comment gérer l’évolution des compétences que je détiens ? N’y aurait-il pas des partenaires qui pourraient m’apporter des compétences complémentaires ?…..

Etc…etc… Et il y en à d’autres….

Pour terminet et à propos des outils….. Un outil c’est bien. L’acheter, c’est difficile (appel d’offres, comparaison de propositions…et prise de décision…) mais c’est encore réalisable sans trop de soucis. Mais qu’en est-il de sa mise en œuvre dans l’entreprise, de son déploiement ? L’utiliser et l’intégrer au cœur de l’entreprise suppose une vraie réflexion sur les compétences, l’évolution des processus actuels, les différentes étapes clé du déploiement, …etc….…

Mais j’y pense….Ouf, la TPE et la start-up sont à l’abri de ce casse-tête !

Ce bulletin a été publié le Lundi 12 novembre 2007 06:38 et est classé dans Concept Offre, Innovation, KDZ'ID Vous pouvez suivre les réponses à ce bulletin avec le fil RSS 2.0. Vous pouvez répondre, ou faire un rétro-lien depuis votre site.